悪い口コミ対策｜低評価への正しい対応で信頼を守る
悪い口コミは、放置すると来店検討中の人の判断に影響します。一方で、対応を誤ると炎上にもつながります。Googleのポリシーに沿った正しい対応と、信頼回復・再発防止の導線づくりを支援します。
こんなお悩みはありませんか？
- ?事実と異なる低評価を書かれた
- ?嫌がらせ・なりすましの口コミがある
- ?低評価が目立って来店に影響していそう
- ?削除できるのか・どう返すべきか分からない
できること
削除可否の見極め
Googleのポリシー違反（誹謗中傷・無関係・なりすまし等）に該当するか確認し、正当な手続きで削除申請を検討します。
誠実な返信での信頼回復
感情的にならず、見ている人に誠実さが伝わる返信で、悪評の影響を小さくします。
再発防止の運用
現場のオペレーション改善や、満足度の高い口コミを増やす導線で、悪評の影響を相対的に下げます。
進め方
- 1無料診断で低評価の状況を確認
- 2削除可否の見極め・申請検討
- 3誠実な返信での対応
- 4再発防止と口コミ改善
料金の目安
簡易診断
無料
店舗名またはGoogleマップURLを入れるだけ。星評価・口コミ数・競合との差・選ばれやすさスコア・「あと何件で追いつけるか」を診断します。
詳細レポート
11,000円〜税込
競合分析・口コミ傾向・改善優先度をまとめた詳細レポート。返信文の方針や獲得導線の設計案も含みます。
口コミ返信方針作成
22,000円〜税込
低評価・悪評を含む口コミへの返信方針とテンプレートを作成。炎上を避け、信頼を高める返信を設計します。
Google口コミ改善相談
33,000円〜税込
正当な口コミ獲得導線の設計、依頼タイミング・声かけ・QR・サンクスページなど、星評価と口コミ数を伸ばす施策をご提案します。
悪評・低評価口コミ対応相談
33,000円〜税込
低評価・悪評への対応方針、削除可否の見極め（規約違反の通報など正当な範囲）、再発防止の運用づくりをサポートします。
MEO改善
55,000円〜税込
Googleビジネスプロフィールの最適化、写真・投稿・カテゴリ・キーワード設計など、Googleマップで選ばれる店舗づくりを支援します。
月額MEO・口コミ改善サポート
要相談
毎月のモニタリング（競合の口コミ動向・順位の変化）と改善提案・返信運用を継続。放置で競合に抜かれないよう伴走します。
金額は目安です。店舗数・エリア・競合状況・対応範囲により変動します。簡易診断は無料でご利用いただけます。
よくある質問
Q.口コミを増やしてもらえるのですか？口コミは購入できますか？
A.口コミの購入・偽レビュー・やらせは一切行いません。これらはGoogleのポリシー違反であり、アカウント停止や信頼失墜のリスクがあります。当サービスは、実際にご来店・ご利用いただいたお客様から自然に口コミが集まるよう、依頼タイミングや声かけ、QR・サンクスページなど正当な獲得導線の設計を支援します。
Q.悪い口コミ・低評価の口コミは削除できますか？
A.すべての口コミを削除できるわけではありません。Googleのポリシーに違反する口コミ（誹謗中傷・無関係・なりすまし等）は、正当な手続きで削除をGoogleへ申請できる場合があります。あわせて、誠実な返信によって信頼を回復し、悪評の影響を小さくする対応をサポートします。
Q.料金はいくらですか？
A.簡易診断は無料です。詳細レポートは11,000円〜、口コミ返信方針作成は22,000円〜、Google口コミ改善・悪評対応相談は33,000円〜、MEO改善は55,000円〜が目安です。継続的な月額サポートは要相談です。内容により変動します。
Q.本当に効果はありますか？順位は上がりますか？
A.検索順位・来店数・星評価の改善を保証することはできません。Googleのアルゴリズムや競合状況により結果は変わります。当サービスは、Googleのポリシーに沿った正当な改善を継続することで「選ばれやすい状態」に近づけることを目的としています。
関連メニュー
ご注意：この診断はGoogleマップ等の公開情報や入力情報をもとにした簡易診断です。検索順位・来店数・口コミ増加・星評価の改善を保証するものではありません。当サービスは、不正な口コミ投稿・口コミ購入・やらせレビュー・競合への低評価工作などは一切行わず、実際の顧客体験にもとづいた正当な口コミ獲得導線・返信改善・店舗情報改善のみを支援します。表示される数値（あと何件・何点 等）はGoogleの丸め処理や反映タイミングがあるため、あくまで目安です。
口コミの購入・偽レビュー・競合への低評価などの違反行為は行いません。Googleのポリシーに違反しない正当な口コミ改善を前提とします。